Privacybeleid

1. Wie we zijn

NP Verhuizingen is verantwoordelijk voor de verwerking van je persoonsgegevens. Heb je een vraag over je gegevens, dan kan je ons altijd contacteren.

2. Welke gegevens we verzamelen

We verzamelen alleen wat we nodig hebben om je een prijs te geven en je verhuizing uit te voeren.

Als je ons contacteert

• Je naam, telefoonnummer en e-mailadres
• Het vertrek- en aankomstadres, de verdieping en of er een lift is
• De gewenste datum en wat er verhuisd, opgeslagen of ontruimd moet worden
• Foto's die je ons stuurt van je meubels, je woning of je gevel
• De berichten die je ons stuurt via WhatsApp, mail of telefoon

Als je klant wordt

• Je facturatiegegevens, en voor bedrijven ook het ondernemingsnummer
• De gegevens van de betaling

Als je onze website bezoekt

• Technische gegevens zoals je IP-adres, browser en toestel, die nodig zijn om de website te tonen
• Gegevens uit cookies, zoals beschreven onder Cookies

We vragen nooit naar gevoelige gegevens. Staat er op een foto iets persoonlijks, dan gebruiken we die foto alleen om je verhuizing in te schatten.

3. Waarom we ze gebruiken

We gebruiken je gegevens alleen voor deze doelen, en telkens met een wettelijke grond:

• Je een prijs geven en je verhuizing plannen. Dat is nodig om een overeenkomst met je te sluiten of voor te bereiden.
• De verhuizing, opslag of ontruiming uitvoeren. Dat is nodig om onze overeenkomst uit te voeren.
• Facturen opmaken en onze boekhouding bijhouden. Dat zijn we wettelijk verplicht.
• Je vragen en klachten beantwoorden. Dat is ons gerechtvaardigd belang om goede service te geven.
• De website veilig en werkend houden. Dat is ons gerechtvaardigd belang.

We verkopen je gegevens nooit, en we sturen je geen reclame zonder je toestemming.

4. Hoe lang we ze bewaren

• Een aanvraag die geen opdracht wordt: maximaal 1 jaar na ons laatste contact.
• Foto's die je ons stuurt: tot 3 maanden na de verhuizing, of na je aanvraag als het geen opdracht wordt.
• Facturen en boekhouding: 10 jaar, zoals de Belgische wet voorschrijft.
• Klantgegevens van een uitgevoerde opdracht: 3 jaar, zodat we je bij een vraag of een volgende verhuizing verder kunnen helpen.

Daarna verwijderen of anonimiseren we je gegevens.

5. Met wie we ze delen

We delen je gegevens alleen met partijen die ons helpen om ons werk te doen, en alleen wat zij nodig hebben:

• Onze boekhouder, voor de facturatie en de boekhouding
• De leverancier van onze website en klantenbeheer (HighLevel)
• WhatsApp (Meta) en Microsoft (Outlook), als je ons via die kanalen contacteert
• Onze verzekeraar, als er schade is tijdens een verhuizing

We geven je gegevens ook door als de wet ons daartoe verplicht, bijvoorbeeld aan de belastingdienst.

6. Doorgifte buiten de EU

Sommige van die partijen, zoals Meta en HighLevel, zijn gevestigd in de Verenigde Staten. Ze mogen je gegevens alleen verwerken met passende waarborgen, zoals het EU-VS Data Privacy Framework of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

7. Beveiliging

We beschermen je gegevens tegen verlies en misbruik. Ze staan op beveiligde accounts met een wachtwoord, alleen de mensen die ze nodig hebben voor hun werk hebben er toegang toe, en we bewaren ze niet langer dan nodig.

8. Jouw rechten

Je hebt altijd het recht om:

• te vragen welke gegevens we van je hebben, en er een kopie van te krijgen
• foute gegevens te laten verbeteren
• je gegevens te laten verwijderen, tenzij we ze wettelijk moeten bewaren
• het gebruik van je gegevens te laten beperken
• je gegevens te laten overdragen naar een andere partij
• bezwaar te maken tegen het gebruik van je gegevens op basis van ons gerechtvaardigd belang

Stuur daarvoor een mail naar [email protected]. We antwoorden binnen een maand. Om misbruik te vermijden, kunnen we je vragen om te bewijzen wie je bent.

9. Een klacht indienen

Ben je niet tevreden met hoe we met je gegevens omgaan? Laat het ons eerst weten, dan zoeken we samen een oplossing. Je kan ook altijd een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, via gegevensbeschermingsautoriteit.be.

10. Cookies

Cookies zijn kleine tekstbestanden die een website op je computer of gsm bewaart. Onze website gebruikt alleen cookies die nodig zijn om ze te laten werken. We volgen je niet voor reclame, en we meten niet wat je op de website doet.

Noodzakelijke cookies

Deze cookies worden geplaatst door HighLevel, het platform waarop onze website draait. Ze zijn nodig om de website te tonen en te beveiligen. Daarom vragen we er geen toestemming voor.

Geen analytische of marketingcookies

We gebruiken geen cookies om bezoeken te meten of om advertenties te tonen. Gaan we dat later wel doen, dan vragen we eerst je toestemming en passen we dit privacybeleid aan.

Externe diensten

• Google Fonts. Voor de lettertypes van de website laadt je browser bestanden van Google. Google plaatst daarbij geen cookies, maar ontvangt wel je IP-adres.
• WhatsApp en Facebook. Onze knoppen naar WhatsApp en onze Facebookpagina zijn gewone links. Pas als je erop klikt, kom je bij Meta terecht, en dan gelden de regels van Meta.

Cookies weigeren of verwijderen

Je kan cookies altijd verwijderen of blokkeren in de instellingen van je browser, meestal onder "Privacy" of "Cookies en sitegegevens". De website werkt dan misschien niet meer helemaal goed.

11. Wijzigingen

We kunnen dit privacybeleid aanpassen, bijvoorbeeld als we nieuwe diensten aanbieden. De datum bovenaan toont wanneer het voor het laatst werd bijgewerkt.